Häufig gestellte Fragen

Fragen zu deiner Bestellung?

• Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

  Paypal
  PayPal ist ein besonders bequemes, einfaches, schnelles und vor allem sicheres Zahlungssystem, um Einkäufe im Online-Handel zu tätigen. Die Anmeldung beim Online-Zahlungsservice ist darüber hinaus kostenlos. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind ausschließlich bei PayPal hinterlegt. Um per PayPal bezahlen zu können, benötigst du allerdings einen persönlichen PayPal-Account. Diesen kannst du unter PayPal einrichten.

  Kreditkarte
  Du hast die Möglichkeit, mit folgenden Kreditkarten zu bezahlen:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

  
  

  Dabei sind Daten wie Kreditkartennummer, Karteninhaber, Gültigkeitsdatum und Prüfnummer entsprechend anzugeben. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen, um einen hohen Sicherheitsstandard zu gewährleisten.

  Klarna
  Der schwedische Bezahlanbieter Klarna bietet mit Sofortüberweisung ein vergleichbar schnelles Online-Bezahlverfahren und den Rechnungs- sowie Ratenkauf.

  paydirekt
  Mit paydirekt kannst du bei der Online-Bestellung die gewohnte Sicherheit deiner Bank nutzen. Deine Kontodaten bleiben ausschließlich bei dir und deiner Bank oder Sparkasse. Wir erhalten direkt die Bestätigung deiner Zahlung und können sofort deine Bestellung ausführen.

• Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln?

  Per Upload & Print
  Lade dir unsere Layout-Vorlage als Gestaltungs-Vorlage von der Produktdetailseite herunter. Diese Layout-Vorlage kannst du verwenden, um dein Artwork darauf zu gestalten. Die Gestaltung kannst du mit deinem gewohnten Grafikprogramm vornehmen. Als Ausgabe benötigen wir von dir ein PDF. Damit du deine Daten richtig anlegst, musst du unsere Standards zur Datenanlieferung berücksichtigen. Bitte diese aufmerksam durchlesen. Auf der Produktdetailseite des ausgewählten Produktes kannst du dann dein PDF hochladen. Unmittelbar danach erfolgt ein Preflight und du erhältst sofort eine Rückmeldung, ob dein PDF unseren Datenanlieferungsstandards entspricht oder Fehler aufweist.

  Per Editor
  Über den Editor kannst du deine Kreativität ganz einfach ausleben: Er gibt dir sofort eine Rückmeldung, ob deine Bilder eine druckfähige Qualität besitzen. Der Editor bietet dir darüber hinaus die Möglichkeit, gleich live zu sehen, wie deine Gestaltung auf dem Produkt platziert ist. Dies erfolgt mittels 3D-Animation und per Ansicht. So erhältst du eine hohe Sicherheit bei deiner Gestaltung. Durch die Freigabe im Editor erstellst du ein druckreifes Dokument.

• Kann ich einen Korrekturabzug/Proof zur Freigabe bekommen?

  Ja, und der ist sogar mit dem Original-Bedruckstoff simuliert. Du kannst bei uns darüber hinaus einen Probedruck bestellen. Deine Bestellung wird in deinem Benutzerkonto archiviert. Für die Auflage kannst du das Projekt schnell wieder aufrufen, die Bestellung auslösen oder nochmals Änderungen an deinem Artwork vornehmen.

Fragen zu deiner Lieferung?

• Wie lange dauert die Produktion und Lieferung meiner Verpackungsprodukte?

  Bei uns hast du die Option zwischen drei verschiedenen Produktionszeiten zu wählen, je nachdem wie schnell du deine Verpackungen erhalten möchtest.
  Economy = 14 Produktionstage
  Standard = 7 Produktionstage
  Express = 4 Produktionstage
  Selbstverständlich kannst du auch Verpackungen deiner Wahl mit unterschiedlichen Produktionszeiten in den Warenkorb legen.

• Fallen Versandkosten an?

  Ja, für deine Bestellung fallen Versandkosten an. Die Berechnung der Versandkosten erfolgt je Warenkorb und nicht je Artikel, d.h. wenn sich alle gewünschten Produkte im Warenkorb befinden, werden auf Basis aller dieser Produkte die Höhe der Versandkosten berechnet. Aus diesem Grund kann der endgültige Gesamtpreis inkl. Versandkosten erst angezeigt werden, wenn du "zur Kasse" gehst.

Fragen zu deinem Auftrag?

• Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung erfahren?

  Über dein Kundenkonto in der Auftragsverwaltung informieren wir dich über den aktuellen Status deines Auftrags.
  Die unterschiedlichen Status deiner Bestellung:

  • Freigegeben
  • In Produktion
  • Versendet

  Hier kannst du auch eine bereits getätigte Bestellung als Re-Order erneut vornehmen. Dafür musst du die Druckdaten nicht neu erstellen.

• Wo kann ich einen individuellen Projektnamen für meinen Verpackungsauftrag vergeben?

  Bevor du deinen Artikel in den Warenkorb legst, kannst du deinen individuellen Projektnamen oder deine interne Bestell-Nummer hinterlegen. Bei Bedarf kannst du in der Auftragsverwaltung über dein Kundenkonto danach suchen. Der Projektname wird auch auf deiner Rechnung ausgewiesen.

Fragen zu deinen Druckdaten?

• Welche Dateiformate kann ich nutzen?

  Im Editor kannst du JPEG-, PNG- und TIFF-Dateien hochladen. Bei der Platzierung der Bilder erhältst du sofort eine Rückmeldung, wie gut sich die Bildqualität für den Druckprozess eignet.

  Beim Upload & Print nutzen wir einen strikten PDF-Workflow. Zur Datenanlage erhältst du von uns ein Template zum Downloaden. Bitte nutze zur Datenanlage ausschließlich die urheberrechtlich geschützten Templates. Ändere das Template bitte unter keinen Umständen, da wir nur so eine reibungslose Produktion gewährleisten können. Näheres kannst du unseren Standards zur Datenanlieferung entnehmen.

• Was beinhaltet der Datencheck?

  Es gibt zwei verschiedenen Varianten des Datenchecks zur Auswahl:

  • Basis-Datencheck
  • Profi-Datencheck

  Weitere Informationen zu unseren Datenchecks findest du hier

• Was muss ich beim Anlegen der Druckdaten beachten?

  Die Nutzung unseres Editors ist ganz leicht. Die größte Herausforderung bei der Gestaltung einer Verpackung liegt darin, die flachliegende Verpackung in dreidimensionale Konturen zu transferieren. Hierzu bietet dir der Editor eine hervorragende Hilfestellung, indem er deine Gestaltung live in einem 3D-Modell anzeigt. Sobald du etwas in deinem Design änderst, kannst du es in dem 3D-Modell sehen. Somit hast du immer die Kontrolle darüber, wo was platziert ist.

• Was bedeutet der QR Code?

  Zur eindeutigen und sicheren Identifizierung werden alle unsere Verpackungen mit Quick Response Codes versehen. Gerade, wenn es um personalisierte Verpackungen geht, spielt der CR Code eine wichtige Rolle. Mit Hilfe des Codes können wir sicherstellen, dass der gesamte Auftrag mit personalisierten Verpackungen vollständig ist und z.B. kein Name fehlt. Mittels QR Code können wir auch gewährleisten, dass die Ware im richtigen Versandkarton verpackt und anschließend an den richtigen Kunden versendet wird.
  
  Der QR Code hat eine Größe von 8x8 mm. Wir platzieren den QR Code auf allen Verpackungen so unauffällig wie möglich. Generell wird der QR Code an einer Lasche angebracht, sodass er im zusammengefalteten Zustand der Verpackung nicht sichtbar ist. Um volle Lesbarkeit zu gewährleisten, drucken wir den QR Code lediglich in Schwarz.

Fragen zum Material?

• Können die Verpackungen für den Food-Bereich eingesetzt werden?

  Unsere Verpackungen können als Sekundärverpackungen im Food-Bereich eingesetzt werden. Unsere gesamte Prozesskette wird genauestens nach dem BRC Global Standard for Packaging and Packaging Materials dokumentiert.
  Unser Hygienemanagement steht für höchsten hygienischen Standard sowohl für die Verpackungsherstellung als auch für den Bereich Packaging Service. Personalhygiene, Hygienestationen und mikrobiologische Kontrollen durch externe Labore garantieren höchste Sicherheit für deine Produkte. Möchtest du allerdings Verpackungen, die im direkten Kontakt mit Lebensmittel kommen sollen, kontaktieren uns einfach. Wir beraten dich gerne.

• Kann ich auch Schmuckfarben verwenden?

  Ja, denn etwa 94% des Pantone-Fächers decken wir im Digitaldruckverfahren durch unser 7-Farbsystem ab. Nicht möglich sind jedoch Metallic- und Leuchtfarben.

• Welche Veredelungen sind möglich?

  
  Du kannst zwischen den beiden wasserbasierenden Dispersionslacken Glanz und Matt auswählen. Diese Lacke sind ebenso für den Einsatz im Food-Bereich bestens geeignet.
  Für Non-Food-Produkte bieten wir zusätzlich hochglänzende UV-Glanz-Lacke sowie UV-Matt-Lacke an. Spotlackierungen und Heißfolienprägung sind auf Anfrage möglich.
  Als originelle Form der Ausstanzung bieten wir Fine-Art-Cutting an – eine Veredelung mit besonderer Raffinesse.

Allgemeine Fragen?

• Was bedeutet das LxBxH Maß?

  Die Maße einer Faltschachtel werden immer in der Reihenfolge LxBxH angegeben und in Millimeter gemessen.
  

  • L = "Länge"
  • B = "Breite"
  • H = "Höhe"

• Warum öffnet der Editor nicht?

  Wenn sich bei dir der Editor nicht mehr öffnen lässt, kann es daran liegen, dass der Cache deines Internetbrowsers voll ist. Leere einfach den Cache deines Internetbrowsers und versuche es erneut.